রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

📋 নীতিমালার সারসংক্ষেপ

আমাদের সহজ রিটার্ন নীতিমালার মাধ্যমে নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বর্ণনার সাথে মিল নেই এমন পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে নির্ধারিত রিটার্ন সময়ের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। সব ক্লেইমের সাথে বৈধ অর্ডার তথ্য এবং পণ্যের অবস্থার প্রমাণ জমা দিতে হবে।

রিটার্ন সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর অনুমোদিত সময়ের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জমা দিতে হবে। পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

⏱️ ডেলিভারির পর দ্রুত অনুরোধ করুন

গুরুত্বপূর্ণ রিটার্ন শর্তাবলী

রিটার্ন অনুরোধ পাঠানোর আগে নিশ্চিত করুন আপনার পণ্য নিচের রিটার্ন যোগ্যতার নিয়মগুলো পূরণ করে।

📦

মূল প্যাকেজিং

পণ্যটি মূল বক্স, ট্যাগ, অ্যাক্সেসরিজ, ইনভয়েস এবং সাথে থাকা সব আইটেমসহ ফেরত দিতে হবে।

🧾

ক্রয়ের প্রমাণ

রিটার্ন বা রিফান্ড প্রসেস করার জন্য বৈধ ইনভয়েস, অর্ডার আইডি অথবা ক্রয়ের কনফার্মেশন প্রয়োজন।

🔍

গুণগত যাচাই

রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট অথবা এক্সচেঞ্জ অনুমোদনের আগে ফেরত পণ্য যাচাই করা হবে।

✅ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

✓ গ্রাহকের কাছে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
✓ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
✓ পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
✓ পণ্য বর্ণনা বা ছবির সাথে মিল না থাকলে।
✓ অ্যাক্সেসরিজ মিসিং বা প্যাকেজ অসম্পূর্ণ হলে।

❌ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

× গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
× পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, পরিবর্তন বা রিপেয়ার করা হলে।
× মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস, ট্যাগ বা অ্যাক্সেসরিজ না থাকলে।
× অনুমোদিত সময়ের পরে রিটার্ন অনুরোধ জমা দিলে।
× পণ্য খোলার বা ব্যবহারের পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে।

রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য এই সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

📞

সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

আপনার অর্ডার আইডি, ফোন নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিতসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

📸

প্রমাণ পাঠান

পণ্য, প্যাকেজ এবং ইনভয়েসের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।

🧪

যাচাই

আমাদের টিম ক্লেইম রিভিউ করবে এবং প্রয়োজন হলে ফেরত পণ্য যাচাই করবে।

💳

সমাধান

যোগ্য ক্লেইমের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

রিফান্ড সময়সীমা

পেমেন্ট পদ্ধতি এবং যাচাইয়ের অবস্থার উপর ভিত্তি করে রিফান্ডের সময় ভিন্ন হতে পারে।

পেমেন্ট পদ্ধতি	রিফান্ড পদ্ধতি	প্রসেসিং সময়	স্ট্যাটাস
ক্যাশ অন ডেলিভারি	মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক ট্রান্সফার	৩ - ৭ কর্মদিবস	যোগ্য
বিকাশ / নগদ / রকেট	একই মোবাইল ওয়ালেট	২ - ৫ কর্মদিবস	দ্রুত রিফান্ড
কার্ড পেমেন্ট	মূল পেমেন্ট সোর্স	৫ - ১০ কর্মদিবস	ব্যাংকের উপর নির্ভরশীল
এক্সচেঞ্জ অনুরোধ	রিপ্লেসমেন্ট পণ্য	৩ - ৭ কর্মদিবস	উপলব্ধ

সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে কিছু সাধারণ প্রশ্ন।

রিটার্ন অনুরোধ করার জন্য আমার কত দিন সময় আছে?

ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে। সঠিক রিটার্ন সময়সীমা পণ্যের ধরন এবং অবস্থার উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

ইনভয়েস ছাড়া কি পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

আপনার অর্ডার যাচাই এবং অনুরোধ প্রসেস করার জন্য বৈধ ইনভয়েস, অর্ডার আইডি অথবা ক্রয়ের কনফার্মেশন প্রয়োজন।

আমি কি রিফান্ড পাবো নাকি রিপ্লেসমেন্ট?

যাচাইয়ের পর যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের স্টক এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

রিটার্ন শিপিং চার্জ কে বহন করবে?

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারির কারণে সমস্যা হলে সাপোর্ট টিম আপনাকে রিটার্ন শিপিং বিষয়ে নির্দেশনা দেবে। অন্যান্য ক্ষেত্রে চার্জ পরিস্থিতির উপর নির্ভর করতে পারে।

ডেলিভারির আগে কি অর্ডার বাতিল করা যাবে?

হ্যাঁ, অর্ডার শিপড হওয়ার আগে আপনি বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন। একবার শিপড হলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

রিটার্ন নিয়ে সহায়তা দরকার?

আপনার অর্ডার আইডি এবং পণ্যের সমস্যার বিস্তারিতসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সহজভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সহায়তা করব।

📞 সাপোর্টে কল করুন ✉️ ইমেইল করুন

উইশলিস্ট